Het online kanaal wordt door steeds meer banken en verzekeraars voorop gesteld in de slag om de consument. En steeds vaker wordt de vraag gesteld: “hoe bereik je de consument via zo’n afstandelijk kanaal?”. Traditionele kanalen waren duidelijk. De consument kijkt TV, leest zijn post (of niet) of maakt een praatje met de adviseur. Wat de online consument eigenlijk op internet doet, is niet altijd duidelijk.

 In de presentatie http://www.slideshare.net/rschoenmakers/online-segmentatie heb ik, met dank aan Newsweek, een nieuwe vorm van segmentatie opgenomen: type mediagebruiker. Een verfrissende manier om naar de online klant te kijken. Hoe gebruikt hij het online kanaal? En dan wordt duidelijk dat je, zeker bij het lokken van nieuwe consumenten, goed moet kijken naar zijn online activiteiten. En hierop aansluiten met passende content.

Roger Schoenmakers rschoenmakers@yellowtail.nl

Sinds 1 januari 2008 is het, na een jarenlange lobby van Depla en De Vries, voor klanten mogelijk om te banksparen. Voordelen ten opzichte van lijfrente: een transparanter product, geen onduidelijke gekoppelde overlijdensrisicoverzekering en mogelijk een hoger rendement.

Dat verzekeraars niet staan te juichen is begrijpelijk. En dat hun bankzusjes zich rustig houden eveneens.Maar ook klanten kloppen nog niet massaal op de deur van hun huisbank. Zelfs de Consumentenbond neemt een afwachtende houding aan: http://www.overgeld.nl/rubriek/sparen/3146842/_Banksparen_valt_nog_iets_tegen__.html .

Momenteel werken we binnen Yellowtail aan een vergelijkend warenonderzoek tussen internetsites van bankspaaraanbieders. Helaas krijgt ik daarbij geen antwoord op de vraag waarom de consument zich zo rustig houdt. Te onbekend? Te moeilijk? Te wantrouwend? Wie het weet, mag het zeggen.

Roger Schoenmakers rschoenmakers@yellowtail.nl