Het online kanaal wordt door steeds meer banken en verzekeraars voorop gesteld in de slag om de consument. En steeds vaker wordt de vraag gesteld: “hoe bereik je de consument via zo’n afstandelijk kanaal?”. Traditionele kanalen waren duidelijk. De consument kijkt TV, leest zijn post (of niet) of maakt een praatje met de adviseur. Wat de online consument eigenlijk op internet doet, is niet altijd duidelijk.

 In de presentatie http://www.slideshare.net/rschoenmakers/online-segmentatie heb ik, met dank aan Newsweek, een nieuwe vorm van segmentatie opgenomen: type mediagebruiker. Een verfrissende manier om naar de online klant te kijken. Hoe gebruikt hij het online kanaal? En dan wordt duidelijk dat je, zeker bij het lokken van nieuwe consumenten, goed moet kijken naar zijn online activiteiten. En hierop aansluiten met passende content.

Roger Schoenmakers rschoenmakers@yellowtail.nl

Sinds 1 januari 2008 is het, na een jarenlange lobby van Depla en De Vries, voor klanten mogelijk om te banksparen. Voordelen ten opzichte van lijfrente: een transparanter product, geen onduidelijke gekoppelde overlijdensrisicoverzekering en mogelijk een hoger rendement.

Dat verzekeraars niet staan te juichen is begrijpelijk. En dat hun bankzusjes zich rustig houden eveneens.Maar ook klanten kloppen nog niet massaal op de deur van hun huisbank. Zelfs de Consumentenbond neemt een afwachtende houding aan: http://www.overgeld.nl/rubriek/sparen/3146842/_Banksparen_valt_nog_iets_tegen__.html .

Momenteel werken we binnen Yellowtail aan een vergelijkend warenonderzoek tussen internetsites van bankspaaraanbieders. Helaas krijgt ik daarbij geen antwoord op de vraag waarom de consument zich zo rustig houdt. Te onbekend? Te moeilijk? Te wantrouwend? Wie het weet, mag het zeggen.

Roger Schoenmakers rschoenmakers@yellowtail.nl

Met het overgaan van de ABN AMRO in nieuwe handen en het verdwijnen van de oer-Hollandse Postbank als merk, ligt de vraag open welk merk de nieuwe Nederlandse bank gaat worden. De DSB ligt voor de hand, maar kan deze het imago van leenbank van zich afschudden?

Tijdens het surfen op Marketingfacts en YouTube kwam ik een ‘thought-provoking’ video tegen, waarin Google (in samenwerking met Star Alliance) als nieuwe bank van de toekomst wordt neergezet: http://nl.youtube.com/watch?v=1UnsVIGPDO8 . De kern van het verhaal: het instituut ‘Bank’ verschuift van het beheren van geld naar het beheren van informatie.

Is het mogelijk dat ook in Nederland zo’n initiatief ontstaat? Met een beetje fantasie zie ik de Rabobank, die nog steeds pioniert op het gebied van mobile banking, wel wat creatieve samenwerkingsverbanden aangaan. Met Hyves bijvoorbeeld. Als je daar al je vrienden kunt delen, waarom niet je geld (en wat is nu belangrijker, vrienden of geld…). In plaats van elkaar ‘tikken’ even die drankjes van gisteren terugbetalen. Hoef je niet eens een rekeningnummer op te zoeken. Banken hebben vooralsnog het voordeel van een betrouwbaar imago, al lijkt dat met de toenemende faillissementen in de Verenigde Staten ook af te nemen. Aan de andere kant raakt de klant steeds meer gehecht aan de geïntegreerde online mogelijkheden die hem worden aangeboden. Waarom naar een nieuwssite gaan, als het nieuws middels RSS feeds naar je toe kan komen? Ik zie volop mogelijkheden voor intensieve samenwerking tussen banken en social communities zoals Hyves. Als de informatie maar veilig wordt beheerd.

Welke samenwerkingen denk jij binnen vijf jaar op de markt te zien?

Roger Schoenmakers rschoenmakers@yellowtail.nl.