U heeft de afgelopen jaren veel aandacht besteed aan het binnenhalen van de klant via het internetkanaal. Wellicht heeft u zich zelfs bekommerd om de 'conversie ratio’ van uw internetactiviteiten. Simpel gezegd: welk deel van de klanten die uw internetwinkel bezoeken trekt uiteindelijk ook de portemonnee? Helaas zijn niet alle klanten zo kanaalvast als u misschien zou willen. Klanten wisselen van oriëntatiefase tot en met aankoopfase van kanaal. En ze verwachten dat ú meebeweegt. De klant bepaalt de hoogte van de limbostok.

Het vasthouden van de klant, in elke fase van het koopproces, is de succesfactor waardoor u de klant kunt begeleiden naar het moment van de waarheid: de daadwerkelijke transactie.

Om mee te kunnen bewegen is het noodzakelijk dat u weet van uw klant via welke kanalen ze in elke fase het liefst met u communiceren. Vervolgens kunt u uw kanalen zodanig gaan inrichten dat deze de klant optimaal faciliteren in zijn koopproces.

Het kanaalonafhankelijk beschikbaar maken van klantinformatie is hierbij essentieel. De klant moet merken dat u met hem meebeweegt. Op een soepele, logische wijze.

Wie dit bereikt, heeft een concurrentievoordeel waar geen prijsvechter tegenop kan boksen: het vertrouwen van de klant.

Wilt u met ons sparren over multichannel klantinteractie? Neem dan contact op met Roel ter Brugge Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. .

Terug