Knelpunt
SNS Bank heeft de afgelopen jaren gewerkt aan de transitie van productleader naar distributeur. In deze overgang zijn klantprocessen en producten ondergebracht in de categorieën: DoeHetZelf, Geholpen Zelfdoen en Advies. Het uitdenken en naar de markt brengen van internetdiensten voor de eerste twee categorieën was van wezenlijk belang in deze omslag. De impact van het verleggen van deze klantprocessen naar internet had op haar beurt weer een enorme impact op de kanalen telefonie en de kantorenorganisatie.

Opdracht
Yellowtail's projectmanagers en adviseurs hebben van begin tot eind in deze transitie een cruciale rol gespeeld. Opdrachten waren onder andere:

• het totstandbrengen van een front-office architectuur;
• het introduceren van een STP straat voor de afsluitprocessen;
• het herontwerpen van serviceprocessen;
• het neerzetten van randvoorwaarden voor veilig en betrouwbaar internet;
• het implementeren van adviesprocessen voor de productgroepen hypotheken, verzekeren en vermogensopbouw.

Aanpak
In onze opdrachten hebben wij onze bijdrage geleverd op basis van onze principes:

• van buiten naar binnen;
• oplossingen gebaseerd op inzicht in risico & waardecreatie;
• samenwerking in multidisciplinaire teams;
• in deelopleveringen naar de eindoplossing.

Proven Result
De aanpassingen aan organisatie, proces en IT zijn inmiddels afgerond en klanten in de doelgroep hebben de transformatie van SNS Bank naar een bank op internetchassis met advies geadopteerd.

Meer weten?
Neem dan contact op met Martijn Verhoef via Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. .