| Creatiever omgaan met het directe kanaal |
| dinsdag, 08 juni 2010 13:03 |
|
Klanten binden is verwachtingsmanagement. Verwachtingen wekken, verwachtingen waarmaken en verwachtingen overtreffen. Heldere communicatie, een keer extra contact opnemen en oprechte belangstelling -- daar kan het verschil gemaakt worden. Niet in het product of rentepercentage. Aandacht, ook via directe kanalen, daar gaat het om. In de aanloop naar het New Financial Forum - dat VVP en Banking Review op 30 september 2010 organiseren - heeft Roel ter Brugge, director Yellowtail Consulting, een bijdrage geleverd aan de totstandkoming van het magazine Gewoon Doen! (Schaamteloze ideeën voor een nieuwe financiële wereld).
Lees meer.. |